Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Troca em 180 dias

Sua satisfação é o nosso objetivo, por isso disponibilizamos a troca em até 180 dias. Para que você mamãe, realize as suas compras tranquilamente logo no início de sua gestação.

Para realizar sua troca ou devolução é muito simples, veja  só:

1 - Escreva para contato@lojaeraumavez.com.br e explique o motivo da troca ou devolução. Existem três motivos em que as trocas e devolução são feitas; insatisfação do produto, embalagem avariada ou defeito na peça. O prazo para essa solicitação é de 180 dias corridos após o recebimento do pedido. A Loja Era Uma Vez pede 2 dias úteis pós envio do seu email para atender sua solicitação.
2 - A pós o contato de nossa equipe, poste (via PAC Correios) o produto na qual deseja trocar ou devolver e informe o custo da postagem junto com número do documento fiscal dos Correios, o mesmo você receberá na própria agência dos Correios no momento da postagem.
3 - Assim que recebermos sua troca ou devolução, entraremos em contato (via email) para enviar sua troca ou solicitar o estorno do pedido (parcial ou completo). O custo da postagem será reembolsado após o recebimento da troca ou devolução. O prazo para reembolso da postagem são de 5 dias úteis. Só será feito o reembolso para postagens via PAC. Não reembolsamos postagens de devolução via Sedex ou outras formas de envio. Apenas PAC. Os produtos de troca devem ser devolvidos com suas respectivas embalagens e etiquetas, também o mesmo não poderá ter sido lavado.
Endereço para envio da troca ou devolução:

Troinha Baby Comércio de Roupas EIRELI - ME (Loja Era Uma Vez)
Av. Maestro Villa Lobos, 307 - Tucuruvi - São Paulo – SP - CEP. 02266-000


Como funciona nosso sistema de crédito online ou reembolso?
Se optar pela troca de algum produto adquirido em nossa loja, disponibilizaremos o valor que foi pago no ato na compra em crédito online para realizar um novo pedido de troca com o frete grátis!
Caso não queira trocar o item adqurido em nossa loja e opte pelo cancelamento dele, reembolsaremos o valor pago pelo produto no prazo médio de 10 dias úteis.

Estamos prontos para lhe atender em nossos canais, caso reste alguma dúvida, acesse o Central de Atendimento:

Tel: (11) 2201-0922
whatsapp: (11) 99533-5344
email: contato@lojaeraumavez.com.br
www.facebook.com/LojaEraUmaVez
Nosso horário de atendimento é de:
Seg. a sex. das 9h às 18h

Um abraço;

Equipe Loja Era Uma Vez