Olá, caros clientes e leitores do Blog da Era Uma Vez!
Hoje, vamos abordar um assunto muito importante: o nosso procedimento de trocas e devoluções de roupinhas de bebês adquiridas em nossas lojas. Sabemos que, às vezes, pode haver necessidade de trocar ou devolver um produto, e queremos que essa experiência seja a mais simples e tranquila possível.
Primeiramente, é importante ressaltar que você tem até 30 dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para solicitar a troca ou devolução do produto. Aceitamos a desistência da compra quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
Para dar início ao processo de troca ou devolução, você deve acessar e preencher este formulário: https://forms.gle/AY6tAT8GWBJwe9PX8. É rápido e fácil!
Lembre-se de que as peças não podem ter sido lavadas e devem manter as etiquetas e/ou embalagens originais. O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Assim que a troca ou devolução chegar ao nosso centro de distribuição, ela passará pelo setor de conferência e análise. Você receberá um e-mail com a descrição das peças e o valor da troca. Para concluir o processo, basta responder ao e-mail informando se aceita o cupom de troca com FRETE GRÁTIS ou se deseja a devolução do produto
Caso a devolução seja por desistência da compra e não haja indícios de uso do produto, providenciaremos a restituição da quantia paga pelo mesmo e o estorno do valor junto à operadora do seu cartão de crédito, depósito em conta ou vale para troca CUPOM + FRETE GRÁTIS. O prazo de restituição do produto pode levar até 30 dias para ocorrer.
Esperamos que este post tenha esclarecido nossos procedimentos de troca e devolução. Estamos sempre à disposição para ajudá-los a garantir que sua experiência de compra na Era Uma Vez seja a melhor possível!
