Institucional

Trocas e Devoluções

Troca em 30 dias

Sua satisfação é o nosso objetivo, por isso disponibilizamos a troca em até 30 dias. Para que você mamãe, realize as suas compras tranquilamente logo no início de sua gestação.

Para realizar sua troca ou devolução é muito simples, veja  só:

1 - Escreva para contato@lojaeraumavez.com.br e explique o motivo da troca ou devolução. Existem três motivos em que as trocas e devolução são feitas; insatisfação do produto, embalagem avariada ou defeito na peça. O prazo para essa solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. A Loja Era Uma Vez pede até 3 dias úteis após envio do seu e-mail para atender sua solicitação.


2 - Após o contato de nossa equipe, você receberá um código de Autorização de Postagem dos Correios. Com o código em mãos, compareça à agência dos Correios mais próxima e faça a postagem do(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver. Para esse procedimento, não será gerada nenhuma forma de cobrança para você.


3 - Os produtos para troca ou devolução devem ser colocados na embalagem original ou embrulhados em papel pardo. Caso opte por adquirir alguma embalagem dos Correios no momento da postagem, esse custo não será arcado pela loja.

4 - Assim que recebermos sua troca ou devolução, entraremos em contato (via e-mail) para enviar seu cupom de troca ou solicitar o estorno do pedido (parcial ou completo).  Os produtos devem ser devolvidos com suas respectivas embalagens e etiquetas, não poderá ter sido lavado.


Como funciona nosso sistema de crédito online ou reembolso?

Se optar pela troca de algum produto adquirido em nossa loja, disponibilizaremos o valor que foi pago no ato na compra em forma de cupom para realizar um novo pedido de troca com o frete grátis!
Caso não queira trocar o item adquirido em nossa loja e opte pelo cancelamento dele, reembolsaremos o valor pago pelo produto no prazo máximo de 30 dias.

Estamos prontos para lhe atender em nossos canais, caso reste alguma dúvida, acesse o Central de Atendimento:

Tel: (11) 2209-3387
whatsapp: (11) 99533-5344

email: contato@lojaeraumavez.com.br
www.facebook.com/LojaEraUmaVez
Nosso horário de atendimento é de:
Seg. a sex. das 9h às 17h

Um abraço:

Equipe Loja Era Uma Vez